Garancia, reklamácia a možnosť vrátenia
1. Základné práva z chybného plnenia
Každý zákazník má právo uplatniť reklamáciu vady tovaru do 24 mesiacov od prevzatia. Pokiaľ sa vada prejaví do 12 mesiacov, má sa za to, že existovala už pri dodaní. Po 12 mesiacoch je zákazník povinný preukázať, že vada nevznikla jeho vinou.
2. Postup pri reklamácii
1. Vyplňte reklamačný formulár na našom webe.
Reklamačný formulár nájdete v spodnom menu v sekcii " Výmena & Vrátenie ". Pripravte si číslo objednávky a emailovú adresu, na ktorú bola objednávka vytvorená. Potom už stačí iba vybrať, ktorých produktov sa reklamácia týka a preferovaný spôsob riešenia. O zvyšok sa postaráme.
2. Alebo nás kontaktujte emailom
Napíšte nám na info@huuust.com a do emailu uveďte nasledujúce údaje:
- Číslo objednávky alebo doklad o kúpe
- Popis problému + fotodokumentácia / video
3. Tovar riešime nasledujúcimi spôsobmi.
V rámci zákonnej lehoty 24 mesiacov:
- Výmena za nový kus
- Zľava z ceny alebo vrátenie peňazí, ak výmenu nie je možné vykonať, vada sa opakuje alebo ide o podstatné porušenie zmluvy
Záruka 25 rokov (po uplynutí 24 mesiacov):
- Výmena za nový kus rovnakého alebo porovnateľného typu
Fry Trial:
- Vrátenie peňazí do 30 dní od prevzatia bez udania dôvodu (iba v originálnom balení)
4. Ak nestihneme vyriešiť včas, máte právo:
- Odstúpiť od zmluvy
- Alebo požadovať primeranú zľavu
3. Naše záväzky
- Transparentnosť a férovosť – sme v súlade so zákonom č. 634/1992 Zb. a ďalšími platnými predpismi.
- Ochrana spotrebiteľov - ponúkame jasný návod, čo robiť, keď niečo nie je v poriadku.
- Kvalita a servis – naše produkty navrhujeme tak, aby vydržali. Sme tu pre vás aj po doručení.